سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026
في NOVORA DOHA، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فإننا نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام للمنتجات المؤهلة.
1. سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام
لديك 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية، وملحقاته، وكتيباته، والعناصر المرفقة.
- يجب ألا يظهر على المنتج علامات تلف أو سوء استخدام أو تآكل مفرط.
- مطلوب إثبات الشراء أو رقم طلبك.
2. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا:
- تالفًا أثناء التسليم
- معيبًا
- مختلفًا عن المنتج الذي طلبته
- مفقودًا لأجزاء أو ملحقات مهمة
يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك وتقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والعبوة.
بعد التحقق، قد نقدم استبدالاً أو استردادًا للأموال.
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بمجرد فتحها أو استخدامها.
قد يشمل ذلك:
- منتجات العناية الشخصية والنظافة التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات بدون العبوات الأصلية أو الملحقات
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التعديل
4. شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو خاطئ، ستقوم NOVORA DOHA بترتيب الحل المناسب.
بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي، قد تكون رسوم شحن الإرجاع مسؤولية العميل.
5. استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغك ما إذا كان طلب استرداد أموالك قد تمت الموافقة عليه.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استرداد الأموال وفقًا لطريقة الدفع والظروف المطبقة.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد نطلب تفاصيل حسابك البنكي/الدفع لمعالجة استرداد الأموال الموافق عليه.
يرجى السماح بوقت معالجة معقول بعد استلام الإرجاع والموافقة عليه.
6. الاستبدال
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، قد نقدم استبدالًا بناءً على توفر المنتج.
إذا كان نفس المنتج غير متوفر، قد نقدم استردادًا للأموال أو حلًا مناسبًا آخر.
7. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا وتقديم:
- اسمك الكامل
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الإرجاع
- صور/مقاطع فيديو، إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا
سيزودك فريق الدعم بالخطوات التالية.
8. هام
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع بعد 7 أيام من تاريخ التسليم.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال.
تحتفظ NOVORA DOHA بالحق في رفض الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة في هذه السياسة.
9. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا، يرجى الاتصال بنا:
NOVORA DOHA
الدوحة، قطر
البريد الإلكتروني: dohanovora@gmail.com
